这份说明管哪些场景
你在手机或电脑上打开 liaoqiu-chat.com.cn 的任何一栏，从首页的入口、关于聊球、应用与版本、场边日志，到问题反馈中心和联系与反馈，都在这份说明覆盖的范围内。你写邮件或打电话找我们咨询，同样按这里的说法处理。
有几件事不归这里管：从我们页面点出去之后到达的其他网站，由那边的运营方负责；你手机上系统自带的备份、云同步、剪贴板记录，归你的设备和系统设置管；你自己截了图再发到别处的内容，也不在我们手里。
说到底，我们处理的只有跟翻栏目、提反馈、看应用版本直接相关的那部分信息。别的东西既用不上，也拿不到。
会接触到的信息
按你做的事分，大致是三种情形。每种情形碰到的东西不一样，能拿到的也就那么几样。
[ 只是翻栏目 ]
看页面时自然产生的记录
访问了哪些页面、停留多久、从哪个链接过来、设备类型和操作系统的大致类别、浏览器类型，以及页面的滚动情况。网络地址用来粗略判断地区，顺手挡掉异常的访问请求。
[ 提交反馈 ]
你自己写下来和附上的内容
问题描述、设备型号、系统版本、你主动附上的截图、你发信用的邮箱地址，以及你在反馈时选的分类标签。你不写、不传的部分，我们这边也不会有。
[ 看应用版本 ]
和版本相关的一点点痕迹
你打开过哪些版本条目、当前所处的是 3.x.y 里的哪一段、最近 12 次迭代中你点开过哪条更新要点。这些只用来把跟你有关的内容排在顺手的位置。
账号密码、支付信息、通讯录、相册这些东西，我们从来不向你索要。有人以聊球的名义问你要，直接忽略，然后告诉我们就行。
拿去做什么
每一类信息都有明确的去处，跟它来的场景一一对应。
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访问统计
看哪些栏目真的有人在翻，据此安排场边日志的选题和栏目更新的先后顺序。
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邮箱地址
把回复送到你手上。除此之外，不用来发任何别的东西。
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反馈内容与截图
把你的问题归进登录与设备、版本与更新、消息与通知、账号与隐私、访问与网络里的某一类，让接手的同事一眼看懂上下文。
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设备与版本信息
判断碰到的是个别情况，还是集中在某一段版本区间里，然后把应用与版本页的说明写得更贴合实际。
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分类标签
让同类问题聚在一起。128 条常见问题里哪几条该补充、哪几条常年没人问，看标签分布就清楚。
留多久，怎么保管
不同类别的信息，留下来的时间不一样。到期之后，要么删掉，要么去掉能指到具体某个人的部分。
处理完成后还会留一段，用来回溯同类问题，通常不超过两年，之后清理。
跟着那一次往来记录一起处理，不单独再存一份通讯录。
以汇总形式保留并滚动更新，较早的明细会被新的覆盖掉。
保留到把版本区间的问题理清为止，之后不再单独留存。
日常怎么保管
- 内容组与技术组按分工经手，不相关的同事不在接触范围里。
- 反馈记录按分类标签归位存放，取用要登记用途。
- 邮件与记录放在受控环境里，导出和向外转发要说明理由。
- 每季度整体复核一轮，顺手清掉已经过期的记录。
你能做的四件事
下面这几件事，你随时可以做。写封邮件说明来意就行，发信渠道和工作时段写在联系与反馈页和页脚上，工作日 10:00–18:00 会有人回你。展开每一条，能看到需要准备什么。
说一下你发信用的邮箱、大致时间，以及属于哪一类事——翻栏目、提反馈还是看版本。我们会把对应的记录整理好发给你。
告诉我们哪一项不对、正确的应该是什么。改完回你一封确认。反馈记录里的设备型号和系统版本写错，往往就是从这里被发现并修掉的。
说清楚要删的范围，是某一次反馈、某个邮箱地址，还是整段往来。确认之后，对应的反馈内容、附件和邮箱地址会一起清掉，并回你一句结果。
回信说明即可。撤回之后，我们不再基于这次授权做新的处理；已经回完的那次答复本身不受影响。
找我们，以及这一页的变化
要行使上面任何一项，走联系与反馈页，或者用页脚里的客服渠道。写清楚来意比写长文更有效，两三句把时间和事情说明白就够了。
这一页有改动时，页首那一行提示会换成最近一轮调整的说法，改动较大的段落会用暖纸色块标出来，方便老访客一眼看到变化在哪。你继续使用站点，我们就按调整后的做法处理信息。